Voorwaarden

1. Identiteit en definities

1.1 WebsiteFlow is een handelsnaam van Flowstate Capital GmbH, hierna: "WebsiteFlow".

1.2 Onder "Klant" wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met WebsiteFlow onderhandelt over, opdracht geeft voor of een overeenkomst sluit met betrekking tot diensten van WebsiteFlow.

1.3 Onder "Zakelijke Klant" wordt verstaan een Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Onder "Consument" wordt verstaan een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn of haar beroep of bedrijf.

1.4 Onder "Overeenkomst" wordt verstaan iedere overeenkomst tussen WebsiteFlow en de Klant, met inbegrip van de toepasselijke offerte, opdrachtbevestiging, schriftelijk bevestigde scope en deze algemene voorwaarden.

1.5 Onder "Website" wordt verstaan de website, landingspagina, webshop, digitale interface of andere digitale oplevering die WebsiteFlow voor de Klant ontwikkelt of aanpast.

1.6 Onder "Preview" wordt verstaan een besloten, tijdelijke of anderszins beperkte demonstratie van een voorgenomen Website die de Klant voorafgaand aan aankoop kan beoordelen.

1.7 Onder "Oplevering" wordt verstaan het moment waarop WebsiteFlow de overeengekomen Website, bestanden, toegang of andere resultaten ter beschikking stelt, dan wel schriftelijk meldt dat deze gereed zijn voor beoordeling of ingebruikname.

1.8 Onder "Schriftelijk" valt ook communicatie per e-mail en andere door partijen gebruikte elektronische communicatiemiddelen, voor zover de inhoud daarvan duurzaam kan worden opgeslagen.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Previews, offertes, opdrachten, overeenkomsten en vervolgwerkzaamheden van WebsiteFlow, voor zover zij voor of bij het sluiten van de Overeenkomst aan de Klant beschikbaar zijn gesteld.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer WebsiteFlow daarmee schriftelijk heeft ingestemd.

2.3 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: eerst een door beide partijen uitdrukkelijk aanvaarde individuele schriftelijke afspraak, daarna de offerte of opdrachtbevestiging, daarna een schriftelijk bevestigde projectscope en vervolgens deze algemene voorwaarden.

2.4 Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij WebsiteFlow deze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

2.5 Indien de Klant als Consument kwalificeert, worden bepalingen die uitsluitend voor Zakelijke Klanten gelden niet toegepast en blijven alle dwingende consumentenrechten onaangetast.

3. Aanbiedingen, informatie en totstandkoming

3.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn aanbiedingen en prijsindicaties vrijblijvend en kunnen zij door WebsiteFlow worden ingetrokken of aangepast zolang de Klant de aankoop niet uitdrukkelijk heeft bevestigd.

3.2 Een Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant een aanbod, offerte, aankoopknop of andere duidelijke aankoopbevestiging van WebsiteFlow uitdrukkelijk aanvaardt en WebsiteFlow die aanvaarding ontvangt, of zodra WebsiteFlow op uitdrukkelijk verzoek van de Klant na aankoop met de overeengekomen uitvoering begint.

3.3 Stilzwijgen, het openen van een link, het bekijken van een Preview, het geven van feedback op een Preview of het deelnemen aan een oriënterend gesprek geldt niet als aankoopbevestiging en schept op zichzelf geen betalingsverplichting.

3.4 WebsiteFlow mag voor aanvaarding een aanbod intrekken wanneer sprake is van een kennelijke fout, onjuiste prijs, technische fout, onjuiste informatie van de Klant of een andere omstandigheid waardoor redelijkerwijs niet van WebsiteFlow kan worden verlangd dat zij het aanbod gestand doet.

3.5 Kennelijke schrijf-, reken-, programmeer-, prijs- of publicatiefouten binden WebsiteFlow niet. WebsiteFlow zal een dergelijke fout zo spoedig mogelijk corrigeren en de Klant, indien relevant, een gecorrigeerd aanbod doen.

4. Preview voor aankoop

4.1 WebsiteFlow stelt voor aankoop een besloten Preview van de volledige afgesproken Website ter beschikking, inclusief teksten, mobiele weergave en overeengekomen functionaliteiten. De Preview is uitsluitend bedoeld om de Klant in staat te stellen te beoordelen of hij de Website wil kopen.

4.2 Tenzij schriftelijk anders afgesproken, verleent de Preview geen eigendomsrecht, auteursrecht, licentie of ander gebruiksrecht aan de Klant. Alle rechten op de Preview blijven voor volledige betaling bij WebsiteFlow of haar licentiegevers.

4.3 De Klant mag de Preview intern delen met personen die redelijkerwijs bij de aankoopbeslissing betrokken zijn, mits deze personen de Preview niet publiceren, exploiteren, kopiëren of aan derden verstrekken voor andere doeleinden.

4.4 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WebsiteFlow mag de Klant de Preview of onderdelen daarvan niet publiceren, live zetten, commercieel gebruiken, reproduceren, door een derde laten namaken, reverse-engineeren, exporteren of als basis gebruiken voor een andere website of digitale dienst.

4.5 Het geven van feedback op de Preview betekent niet dat WebsiteFlow verplicht is alle voorgestelde wijzigingen uit te voeren. Alleen de wijzigingen die binnen de overeengekomen scope en feedbackrondes vallen, zijn inbegrepen.

4.6 WebsiteFlow mag een Preview beveiligen, voorzien van technische beperkingen of na afloop van de beslistermijn ontoegankelijk maken. De Klant heeft voor aankoop geen aanspraak op blijvende beschikbaarheid van de Preview.

4.7 Indien de Klant afziet van aankoop, is hij geen aankoopprijs verschuldigd, tenzij vooraf uitdrukkelijk afzonderlijke betaalde werkzaamheden zijn overeengekomen. De Klant verkrijgt in dat geval geen recht op overdracht of gebruik van de Preview.

4.8 Ongeoorloofd gebruik van een Preview laat de intellectuele-eigendomsrechten en overige rechtsmiddelen van WebsiteFlow onverlet. WebsiteFlow kan staking van het gebruik, verwijdering, vergoeding van daadwerkelijk geleden schade en redelijke handhavingskosten verlangen, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Pakketten, prijzen en belastingen

5.1 WebsiteFlow biedt verschillende pakketten en maatwerkdiensten aan. De actuele inhoud en prijs worden bevestigd in de offerte, aankoopbevestiging of op de op dat moment toepasselijke prijspagina.

5.2 Per 24 september 2026 gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende uitgangsprijzen: Upgrade EUR 650, Nieuwe Website EUR 995 en Signature Website EUR 1.445.

5.3 De in artikel 5.2 genoemde prijzen geven geen recht op toepassing van dezelfde prijs bij toekomstige opdrachten, uitbreidingen of nieuwe aankopen. WebsiteFlow mag haar prijzen voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

5.4 Kosten van externe leveranciers, hosting, domeinnamen, betaalproviders, premium plug-ins, lettertypen, stockmateriaal, API's, softwareabonnementen en andere diensten van derden zijn uitsluitend inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

5.5 Indien een prijs afhankelijk is van informatie van de Klant en die informatie onjuist of onvolledig blijkt, mag WebsiteFlow de scope en prijs aanpassen voordat aanvullend werk wordt uitgevoerd.

6. Scope van de opdracht

6.1 De overeengekomen scope wordt bepaald door de offerte, de aankoopbevestiging en de schriftelijk vastgelegde specificaties. Alleen daarin uitdrukkelijk genoemde pagina's, functies, talen, koppelingen, migraties, teksten, ontwerpen en andere onderdelen zijn inbegrepen.

6.2 Werkzaamheden die redelijkerwijs niet uit de overeengekomen scope volgen, zijn meerwerk. WebsiteFlow is niet verplicht meerwerk uit te voeren zonder afzonderlijke opdracht.

6.3 Kleine technische keuzes die noodzakelijk zijn om de Website op een deugdelijke en efficiënte manier te realiseren, mag WebsiteFlow zelfstandig maken, zolang het overeengekomen functionele resultaat daardoor niet wezenlijk verandert.

6.4 WebsiteFlow mag de technische architectuur, ontwikkelmethode, software, programmeertaal, hostingworkflow en interne hulpmiddelen naar eigen professioneel inzicht kiezen, tenzij partijen daarover vooraf uitdrukkelijk anders hebben afgesproken.

7. Feedbackrondes en wijzigingen voor oplevering

7.1 Tenzij schriftelijk anders afgesproken, is in Upgrade één gebundelde feedbackronde, in Nieuwe Website één gebundelde feedbackronde en in Signature Website zijn twee gebundelde feedbackrondes inbegrepen.

7.2 Een feedbackronde is een gebundelde en voldoende concrete set opmerkingen van de Klant op de op dat moment voorliggende versie. Losse opmerkingen die verspreid over meerdere momenten worden aangeleverd, mogen door WebsiteFlow als afzonderlijke feedbackrondes worden beschouwd wanneer dit tot extra werk leidt.

7.3 De Klant verstrekt feedback bij voorkeur in een overzicht en binnen de door WebsiteFlow genoemde reactietermijn. Late, tegenstrijdige of onvolledige feedback kan de planning verschuiven.

7.4 Een feedbackronde is bedoeld voor aanpassingen binnen de overeengekomen scope. Alle pakketten omvatten zoveel talen als nodig voor de afgesproken Website. Signature Website omvat zoveel inhoudelijke pagina’s als nodig voor de afgesproken Website, zonder vaste aantalslimiet. Partijen bepalen vooraf welke inhoud en taalversies nodig zijn. Wensen buiten die afgesproken Website, zoals nieuwe functionaliteit, een ander concept of een structurele herontwerpwens, worden vooraf besproken en zijn zo nodig meerwerk.

7.5 WebsiteFlow meldt vooraf wanneer een verzoek naar haar oordeel meerwerk is. Meerwerk vóór Oplevering wordt pas uitgevoerd nadat de Klant een aanvullende vaste prijs of gewijzigde offerte heeft aanvaard. Een uurtarief geldt uitsluitend voor nieuwe werkzaamheden na Oplevering.

7.6 Niet gebruikte feedbackrondes geven geen recht op restitutie, korting of verrekening.

8. Medewerking van de Klant

8.1 De Klant verstrekt tijdig alle informatie, teksten, afbeeldingen, logo's, huisstijlbestanden, technische gegevens, accounts, toestemmingen, beslissingen en toegangsrechten die WebsiteFlow redelijkerwijs nodig heeft.

8.2 De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door hem aangeleverde informatie en materialen en voor het tijdig controleren van namen, prijzen, contactgegevens, bedrijfsinformatie, productinformatie, juridische teksten en andere inhoud.

8.3 De Klant garandeert dat hij over voldoende rechten en toestemmingen beschikt voor alle door hem aangeleverde teksten, beelden, merken, databestanden, muziek, video's, software en andere materialen.

8.4 WebsiteFlow mag vertrouwen op informatie en instructies van de Klant en is niet verplicht zelfstandig de feitelijke of juridische juistheid daarvan te onderzoeken, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel is van de opdracht.

8.5 Indien de Klant niet tijdig meewerkt, mag WebsiteFlow de uitvoering opschorten en de planning aanpassen zonder aansprakelijk te zijn voor de daardoor ontstane vertraging.

8.6 Indien benodigde input, toegang of goedkeuring langer dan dertig dagen uitblijft, mag WebsiteFlow het project administratief pauzeren. Hervatting vindt plaats op basis van de dan beschikbare capaciteit. Extra werkzaamheden die uitsluitend door de onderbreking noodzakelijk zijn, kunnen na voorafgaande mededeling als meerwerk worden berekend.

9. Planning en termijnen

9.1 Alle genoemde uitvoerings- en oplevertermijnen zijn ramingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat een bepaalde datum bindend en fataal is.

9.2 Een termijn vangt pas aan nadat WebsiteFlow alle redelijkerwijs noodzakelijke informatie en medewerking heeft ontvangen.

9.3 Vertraging veroorzaakt door wijzigingen, aanvullende wensen, derden, technische beperkingen, ontbrekende toegang, te late feedback of andere omstandigheden aan de zijde van de Klant verlengt de planning ten minste met de duur en redelijke gevolgen van die vertraging.

9.4 WebsiteFlow is niet in verzuim wegens overschrijding van een niet-bindende planning. Indien nakoming aantoonbaar te laat dreigt te worden, zullen partijen in redelijkheid een aangepaste planning bespreken.

10. Aankoop na Preview

10.1 Nadat de Klant de Preview heeft beoordeeld, kan hij de Website uitdrukkelijk kopen. Vanaf die aankoopbevestiging is de overeengekomen aankoopprijs verschuldigd, behoudens dwingende rechten van Consumenten.

10.2 De Klant erkent dat de Preview hem juist de gelegenheid biedt de beoogde Website voor aankoop uitgebreid te beoordelen. Na aankoop kan de Klant daarom niet uitsluitend wegens een wijziging van smaak, interne voorkeur of strategie kosteloos annuleren of restitutie verlangen.

10.3 Een aankoop is niet afhankelijk van interne goedkeuringen van de Klant die niet vooraf schriftelijk als voorwaarde zijn opgenomen. De persoon die namens een Zakelijke Klant de aankoop bevestigt, wordt geacht bevoegd te zijn die Klant te binden, tenzij WebsiteFlow wist of redelijkerwijs moest begrijpen dat die bevoegdheid ontbrak.

11. Facturatie en betaling

11.1 Na de expliciete aankoopbevestiging ontvangt de Klant een factuur. Tenzij anders vermeld, bedraagt de betalingstermijn veertien dagen na factuurdatum.

11.2 WebsiteFlow mag verlangen dat volledige betaling is ontvangen voordat de Website live wordt gezet, productiegegevens worden overgedragen, bronbestanden worden verstrekt of beheerdersrechten definitief aan de Klant worden overgedragen.

11.3 De Klant draagt bankkosten en overige kosten van zijn eigen betaalmethode, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

11.4 Bij niet-tijdige betaling mag WebsiteFlow, na het intreden van verzuim volgens het toepasselijke recht, wettelijke of overeengekomen vertragingsrente en redelijke invorderingskosten in rekening brengen.

11.5 Voor zover Zwitsers recht van toepassing is, bedraagt de vertragingsrente ten minste het wettelijk toepasselijke percentage, tenzij rechtsgeldig een ander percentage is overeengekomen.

11.6 Een Zakelijke Klant mag een betalingsverplichting niet opschorten of verrekenen met een tegenvordering, tenzij die tegenvordering door WebsiteFlow schriftelijk is erkend of onherroepelijk is vastgesteld.

11.7 Indien een factuur opeisbaar en onbetaald blijft, mag WebsiteFlow verdere werkzaamheden, lancering, ondersteuning, toegang tot staging-omgevingen en overdracht opschorten totdat volledige betaling is ontvangen. Een dergelijke opschorting verlengt de planning en geldt niet als tekortkoming van WebsiteFlow.

12. Oplevering, controle en aanvaarding

12.1 WebsiteFlow levert de Website op de overeengekomen wijze op. Dat kan onder meer plaatsvinden via een staging-omgeving, live publicatie, overdracht van bestanden, repository, accounttoegang of een schriftelijke gereedmelding.

12.2 De Klant controleert de Oplevering zorgvuldig en meldt concrete afwijkingen van de schriftelijk overeengekomen scope zo spoedig mogelijk, met voldoende informatie om het probleem te reproduceren.

12.3 Voor Zakelijke Klanten geldt dat zichtbare afwijkingen uiterlijk binnen vijf werkdagen na Oplevering schriftelijk en voldoende gespecificeerd moeten worden gemeld. Een later ontdekt gebrek wordt binnen vijf werkdagen na ontdekking gemeld. Voor zover wettelijk toegestaan geldt niet tijdig melden als aanvaarding van de betreffende prestatie.

12.4 Onverminderd dwingend recht wordt een Website door een Zakelijke Klant in ieder geval als aanvaard beschouwd zodra deze door of namens de Klant publiek in gebruik wordt genomen, substantieel wordt gewijzigd, naar een andere leverancier wordt overgebracht of commercieel wordt gebruikt zonder voorafgaande concrete melding van een materieel gebrek.

12.5 Kleine afwijkingen die normaal gebruik niet wezenlijk belemmeren, geven geen recht om de volledige Oplevering of betaling te weigeren.

13. Herstel van gebreken

13.1 Indien de Oplevering aantoonbaar niet overeenkomt met de overeengekomen scope, krijgt WebsiteFlow eerst een redelijke gelegenheid om de toerekenbare afwijking te onderzoeken en te herstellen.

13.2 Herstel van een door WebsiteFlow veroorzaakte afwijking binnen de oorspronkelijke scope geldt niet als betaald meerwerk.

13.3 Een verzoek is geen kosteloos herstel indien het probleem geheel of hoofdzakelijk is veroorzaakt door wijzigingen van de Klant of derden, verouderde of gewijzigde externe software, hostingproblemen, domein- of DNS-wijzigingen, gewijzigde API's, plug-ins, updates, malware, verkeerd gebruik, ontbrekende licenties of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van WebsiteFlow.

13.4 Voor Zakelijke Klanten geldt, tenzij schriftelijk anders afgesproken, dat kosteloze correctie van reproduceerbare technische fouten in de oorspronkelijke Oplevering beperkt is tot fouten die binnen dertig dagen na Oplevering zijn gemeld. Daarna worden werkzaamheden aangemerkt als onderhoud of nieuwe werkzaamheden, behoudens verborgen gebreken waarvoor dwingend recht anders bepaalt.

14. Wijzigingen na oplevering

14.1 Wijzigingen, uitbreidingen, onderhoud, nieuwe content, technische migraties en andere werkzaamheden na Oplevering vallen niet onder de oorspronkelijke prijs, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

14.2 Nieuwe werkzaamheden na Oplevering worden, indien geen vaste prijs is overeengekomen, uitgevoerd tegen EUR 65 per uur.

14.3 WebsiteFlow zal, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf een indicatie geven van de benodigde werkzaamheden. Een inschatting is geen vaste prijs tenzij dit uitdrukkelijk als vaste prijs is bevestigd.

14.4 WebsiteFlow is niet verplicht vervolgwerkzaamheden te aanvaarden en mag daarvoor een nieuwe planning, scope of prijs hanteren.

15. Hosting, domein, e-mail en infrastructuur

15.1 Tenzij uitdrukkelijk in de Overeenkomst opgenomen, beheert de Klant zijn hosting, domeinregistratie, e-mail, DNS, cloudaccounts en overige infrastructuur zelf.

15.2 WebsiteFlow kan de Klant bij de inrichting daarvan ondersteunen, maar is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen, blokkades of beëindigingen door externe leveranciers.

15.3 Indien WebsiteFlow namens de Klant wijzigingen uitvoert in accounts van derden, doet zij dit op basis van de door de Klant verstrekte toegang en instructies. De Klant blijft verantwoordelijk voor het contract met de betreffende externe leverancier.

15.4 De Klant zorgt na Oplevering voor veilige opslag van wachtwoorden, herstelcodes en administratieve toegangsgegevens en wijzigt tijdelijke of gedeelde wachtwoorden wanneer dat redelijkerwijs aangewezen is.

15.5 WebsiteFlow garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, responstijd of uptime van externe hosting-, domein-, e-mail-, CDN-, analytics-, betaal-, AI-, API- of andere diensten van derden.

16. CMS, beheer en onderhoud

16.1 Een contentmanagementsysteem of zelfstandig beheerpaneel waarmee de Klant zonder technische kennis alle onderdelen kan wijzigen, is alleen inbegrepen indien dit uitdrukkelijk in de scope staat.

16.2 De afwezigheid van een CMS is geen gebrek wanneer geen CMS is overeengekomen.

16.3 Er is geen verplicht WebsiteFlow-abonnement na Oplevering. De Klant kan WebsiteFlow of een andere ontwikkelaar inschakelen, met inachtneming van de rechten en licenties van WebsiteFlow en derden.

16.4 Beveiligingsupdates, platformupdates, plug-inupdates, back-ups, monitoring, foutopvolging, compatibiliteitsaanpassingen en doorlopend technisch beheer zijn niet inbegrepen tenzij daarvoor afzonderlijk een onderhouds- of serviceovereenkomst is gesloten.

17. Derde partijen en licenties

17.1 Websites kunnen onderdelen bevatten of gebruiken van derden, waaronder open-sourcesoftware, frameworks, plug-ins, lettertypen, stockmateriaal, kaartdiensten, analytics, videohosting, betaalproviders, API's en andere externe diensten.

17.2 Op onderdelen van derden zijn de voorwaarden en licenties van de betreffende rechthebbenden van toepassing. WebsiteFlow kan geen ruimere rechten overdragen dan zij zelf heeft.

17.3 De Klant aanvaardt dat externe leveranciers hun producten, prijzen, voorwaarden, API's, functionaliteit of beschikbaarheid kunnen wijzigen of beëindigen. WebsiteFlow is niet aansprakelijk voor zulke wijzigingen, maar kan desgewenst tegen vergoeding ondersteunen bij aanpassing of vervanging.

17.4 Indien een externe licentie periodieke kosten kent, draagt de Klant die kosten vanaf het moment en op de wijze die in de offerte of bij de betreffende leverancier is aangegeven.

18. Kunstmatige intelligentie en geautomatiseerde hulpmiddelen

18.1 WebsiteFlow mag bij ontwerp, ontwikkeling, tekstproductie, vertaling, beeldbewerking, kwaliteitscontrole, prototyping en andere werkzaamheden gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, code-assistenten en andere geautomatiseerde hulpmiddelen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

18.2 WebsiteFlow blijft verantwoordelijk voor haar eigen overeengekomen dienstverlening, maar garandeert niet dat door externe AI- of automatiseringsdiensten gegenereerde elementen uniek, exclusief, foutloos of vrij van gelijkenis met werk van derden zijn.

18.3 De Klant controleert voor publicatie bedrijfskritische feiten, prijzen, juridische mededelingen, productclaims, technische specificaties en andere inhoud waarvan fouten bijzondere gevolgen kunnen hebben.

18.4 Indien de Klant verlangt dat bepaalde vertrouwelijke informatie niet via specifieke externe hulpmiddelen wordt verwerkt, moet dit voor verstrekking van die informatie schriftelijk worden gemeld zodat partijen passende afspraken kunnen maken.

19. Intellectuele eigendom en overdracht

19.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende totdat en voor zover in deze voorwaarden of de Overeenkomst een overdracht of licentie is geregeld.

19.2 Na volledige betaling verkrijgt de Klant de overeengekomen bronbestanden en een blijvend recht om de voor hem opgeleverde Website te gebruiken, te publiceren en te wijzigen, voor zover WebsiteFlow bevoegd is dat recht te verlenen.

19.3 Voor zover WebsiteFlow exclusief voor de Klant ontwikkelde auteursrechtelijk beschermde onderdelen zelf bezit en overdracht uitdrukkelijk onderdeel is van de Overeenkomst, vindt die overdracht pas plaats na volledige betaling en uitsluitend voor de specifiek overeengekomen klant-specifieke onderdelen.

19.4 WebsiteFlow behoudt alle rechten op reeds bestaande en generieke onderdelen, bibliotheken, frameworks, componenten, layouts, ontwikkelmethoden, automatiseringen, templates, scripts, prompts, knowhow, ontwerpprincipes, processen en andere herbruikbare elementen. De Klant krijgt daarvan uitsluitend het gebruiksrecht dat nodig is om de opgeleverde Website normaal te gebruiken en te wijzigen.

19.5 De overdracht van bronbestanden omvat niet automatisch interne ontwikkelomgevingen, accountgegevens van WebsiteFlow, niet voor de Klant aangeschafte licenties, generieke libraries, interne documentatie, prompts, build-systemen, deployment-infrastructuur of andere interne bedrijfsmiddelen van WebsiteFlow.

19.6 Rechten op open-sourcecode, lettertypen, stockmateriaal, muziek, beelden en andere externe materialen blijven onderworpen aan de toepasselijke licentievoorwaarden. De Klant is verantwoordelijk voor naleving daarvan nadat hij het beheer heeft overgenomen.

19.7 Betaling van een Website verleent geen exclusiviteit op algemene ideeën, stijlelementen, functies, methoden of technieken die niet specifiek als exclusief zijn overeengekomen.

20. Portfolio en referentiegebruik

20.1 Tenzij de Klant voor openbare lancering schriftelijk bezwaar maakt, mag WebsiteFlow na publicatie de naam, het logo, de URL en publieke screenshots van de Website gebruiken om het uitgevoerde werk in haar portfolio, cases, pitches en eigen marketing te tonen.

20.2 WebsiteFlow zal daarbij geen niet-openbare bedrijfsinformatie of vertrouwelijke gegevens publiceren.

20.3 Een later bezwaar van de Klant zal WebsiteFlow redelijkerwijs respecteren voor toekomstig nieuw gebruik, maar verplicht WebsiteFlow niet om reeds rechtmatig verspreid fysiek materiaal terug te halen of historische openbare publicaties te wissen voor zover dat redelijkerwijs niet uitvoerbaar is.

21. Content en juridische verantwoordelijkheid

21.1 De Klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud en exploitatie van zijn Website, waaronder bedrijfsinformatie, aanbiedingen, prijzen, productclaims, intellectuele eigendom, consumenteninformatie, privacy-informatie, cookiegebruik, algemene voorwaarden, toegankelijkheidsverplichtingen en sectorale regels, tenzij een specifiek onderdeel daarvan uitdrukkelijk aan WebsiteFlow is opgedragen.

21.2 Teksten, voorbeelden, modellen of technische configuraties die WebsiteFlow aanlevert met een juridisch, fiscaal of compliance-element vormen geen individueel juridisch, fiscaal of gereguleerd professioneel advies, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

21.3 De Klant beslist uiteindelijk welke inhoud wordt gepubliceerd en controleert deze voor livegang. Goedkeuring door de Klant van content of een Preview geldt als bevestiging dat de Klant die inhoud voor publicatie heeft gecontroleerd, behoudens fouten die redelijkerwijs niet herkenbaar waren.

22. SEO, prestaties, omzet en resultaten

22.1 WebsiteFlow spant zich in om de Website professioneel te realiseren, maar garandeert geen specifieke omzet, conversie, winst, bezoekersaantallen, advertentieresultaten, zoekmachineposities, indexering, Core Web Vitals-score, laadtijd, verkoopresultaten of ander commercieel resultaat.

22.2 Zoekmachines, advertentieplatforms, browsers, apparaten en externe software kunnen hun algoritmen, vereisten en gedrag wijzigen. WebsiteFlow is niet verantwoordelijk voor veranderingen in resultaten die daaruit voortvloeien.

22.3 Technische optimalisatie, SEO-werkzaamheden, analytics, accessibility-audits, advertentiebeheer en conversie-optimalisatie zijn alleen inbegrepen voor zover zij uitdrukkelijk in de scope zijn opgenomen.

23. Browser-, apparaat- en toegankelijkheidscompatibiliteit

23.1 WebsiteFlow streeft naar goede werking op gangbare moderne browsers en apparaten op het moment van Oplevering, voor zover dit redelijk is binnen de overeengekomen scope.

23.2 WebsiteFlow garandeert geen identieke weergave op ieder apparaat, schermformaat, besturingssysteem of browserversie. Kleine visuele verschillen zijn geen gebrek wanneer de kernfunctionaliteit bruikbaar blijft.

23.3 Ondersteuning voor verouderde browsers, bijzondere bedrijfsomgevingen, specifieke assistive technologies of formele toegankelijkheidsnormen is alleen inbegrepen indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

24. Wijzigingen door de Klant of derden

24.1 Vanaf het moment dat de Klant of een derde de Website, code, configuratie, hosting of koppelingen wijzigt, is WebsiteFlow niet verantwoordelijk voor problemen die daardoor ontstaan of daardoor redelijkerwijs niet meer van de oorspronkelijke Oplevering kunnen worden onderscheiden.

24.2 Indien WebsiteFlow wordt gevraagd een probleem te onderzoeken dat uiteindelijk door de Klant, een derde of een externe dienst blijkt te zijn veroorzaakt, mag WebsiteFlow de redelijke onderzoekstijd als meerwerk berekenen indien zij de Klant daar vooraf of zo spoedig mogelijk over informeert.

25. Vertrouwelijkheid

25.1 Partijen behandelen niet-openbare informatie waarvan zij redelijkerwijs begrijpen dat deze vertrouwelijk is als vertrouwelijk en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.

25.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al rechtmatig openbaar was, onafhankelijk is ontwikkeld, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet, rechterlijk bevel of bevoegde autoriteit moet worden verstrekt.

25.3 WebsiteFlow mag algemene kennis, vaardigheden, ideeën, methoden en ervaring die tijdens een opdracht worden opgedaan blijven gebruiken, zolang daarbij geen vertrouwelijke informatie van de Klant wordt bekendgemaakt.

26. Persoonsgegevens

26.1 Iedere partij is verantwoordelijk voor naleving van de op haar toepasselijke privacywetgeving.

26.2 Voor zover WebsiteFlow uitsluitend namens de Klant persoonsgegevens verwerkt en een verwerkersovereenkomst wettelijk vereist is, zullen partijen daarover passende aanvullende afspraken maken.

26.3 WebsiteFlow mag voor de uitvoering van de opdracht gebruikmaken van zorgvuldig geselecteerde externe dienstverleners, voor zover dit past binnen de toepasselijke privacyafspraken.

26.4 De Klant verstrekt WebsiteFlow niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk en zorgt voor een rechtmatige grondslag voor gegevens die hij aan WebsiteFlow laat verwerken.

27. Aansprakelijkheid

27.1 WebsiteFlow is uitsluitend aansprakelijk voor schade die volgens het toepasselijke recht aan haar kan worden toegerekend en voor zover die aansprakelijkheid niet rechtsgeldig is uitgesloten of beperkt.

27.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid van WebsiteFlow voor gewone nalatigheid beperkt tot directe, redelijkerwijs voorzienbare schade en maximaal tot het bedrag dat de Klant voor de specifieke opdracht waarop de schade betrekking heeft daadwerkelijk aan WebsiteFlow heeft betaald, exclusief belastingen en kosten van derden.

27.3 Indien sprake is van een doorlopende betaalde dienst, is de aansprakelijkheid voor zover wettelijk toegestaan beperkt tot het bedrag dat de Klant voor die specifieke dienst in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan WebsiteFlow heeft betaald.

27.4 Voor zover wettelijk toegestaan is WebsiteFlow niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van goodwill, gemiste kansen, bedrijfsstagnatie, verlies of beschadiging van gegevens of aanspraken van derden.

27.5 De beperkingen van dit artikel gelden niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid voor zover een voorafgaande uitsluiting daarvan ongeldig is, en evenmin voor aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

27.6 Iedere aansprakelijkheid veronderstelt dat de Klant WebsiteFlow tijdig voldoende informatie geeft om de oorzaak te onderzoeken en de schade te beperken.

27.7 De Klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken. Schade die redelijkerwijs voorkomen of beperkt had kunnen worden, komt niet voor vergoeding in aanmerking voor zover het toepasselijke recht dat toestaat.

28. Vrijwaring door Zakelijke Klanten

28.1 Een Zakelijke Klant vrijwaart WebsiteFlow, voor zover wettelijk toegestaan, tegen redelijke aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit door de Klant aangeleverde materialen, instructies, onrechtmatige content, inbreuk op rechten van derden, gebruik van de Website in strijd met de wet of wijzigingen die na Oplevering door of namens de Klant zijn aangebracht.

28.2 De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak aantoonbaar is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van WebsiteFlow of door materiaal waarvan WebsiteFlow wist dat het onrechtmatig was.

28.3 WebsiteFlow informeert de Zakelijke Klant binnen redelijke termijn over een relevante aanspraak en zal de verdediging niet onnodig bemoeilijken. De Zakelijke Klant mag geen schikking aangaan die een erkenning, publicatieverplichting of niet-geldelijke verplichting voor WebsiteFlow meebrengt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WebsiteFlow.

29. Overmacht

29.1 WebsiteFlow is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid buiten haar redelijke controle, waaronder langdurige internet- of stroomstoringen, storingen bij hosting- of cloudproviders, cyberincidenten, uitval van essentiële software of API's, overheidsmaatregelen, oorlog, ernstige maatschappelijke verstoring, natuurrampen, epidemieën, stakingen of plotselinge onbeschikbaarheid van essentiële externe leveranciers.

29.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen die daardoor niet kunnen worden uitgevoerd opgeschort. Partijen zullen waar redelijk mogelijk een alternatieve werkwijze of planning bespreken.

29.3 Indien de overmacht langer dan zestig dagen voortduurt en verdere uitvoering redelijkerwijs niet kan worden verlangd, mag ieder van partijen het nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst beëindigen. Reeds deugdelijk uitgevoerde werkzaamheden en reeds gemaakte niet-restitueerbare externe kosten blijven verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.

30. Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming

30.1 Indien een partij wezenlijk tekortschiet in haar verplichtingen, geeft de andere partij haar, waar de aard van de tekortkoming dat toelaat, eerst een redelijke termijn om alsnog na te komen.

30.2 WebsiteFlow mag haar werkzaamheden onmiddellijk opschorten indien de Klant een opeisbare factuur niet betaalt, noodzakelijke medewerking structureel weigert, WebsiteFlow vraagt onrechtmatig te handelen, beveiligingsrisico's veroorzaakt of de Preview of Website in strijd met de overeengekomen rechten gebruikt.

30.3 WebsiteFlow mag de Overeenkomst beëindigen indien een ernstige tekortkoming niet binnen de gestelde redelijke termijn is hersteld of indien voortzetting redelijkerwijs niet van WebsiteFlow kan worden verlangd.

30.4 Bij beëindiging wegens een toerekenbare tekortkoming van een Zakelijke Klant blijven reeds verrichte werkzaamheden, reeds gemaakte externe kosten en reeds opeisbare bedragen verschuldigd. Voor het nog niet uitgevoerde gedeelte wordt afgerekend voor zover dit uit de Overeenkomst en het toepasselijke recht volgt.

31. Annulering na aankoop

31.1 Voor de uitdrukkelijke aankoop van een Preview kan de Klant zonder aankoopkosten afzien van de Website, behoudens afzonderlijk overeengekomen betaalde werkzaamheden.

31.2 Na uitdrukkelijke aankoop bestaat voor een Zakelijke Klant geen contractueel recht om de opdracht wegens een verandering van inzicht, prioriteit, budget of interne besluitvorming kosteloos te annuleren. De overeengekomen prijs blijft verschuldigd, tenzij WebsiteFlow schriftelijk met een andere regeling instemt.

31.3 Indien WebsiteFlow vrijwillig instemt met een beëindiging of wijziging, mag zij daaraan redelijke voorwaarden verbinden, waaronder vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, gemaakte kosten en niet-annuleerbare verplichtingen aan derden.

31.4 Voor Consumenten gelden uitsluitend voor zover van toepassing de dwingende wettelijke herroepings- en beëindigingsrechten. Indien de Consument verlangt dat WebsiteFlow tijdens een toepasselijke herroepingstermijn met de dienstverlening begint, kan WebsiteFlow de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming en erkenning vragen en, bij geldige herroeping nadat de uitvoering is begonnen, aanspraak maken op de wettelijk toegestane evenredige vergoeding.

32. Geen herroepingsrecht naar Zwitsers recht buiten dwingende gevallen

32.1 Voor zover uitsluitend Zwitsers recht van toepassing is, verleent WebsiteFlow geen vrijwillig algemeen herroepings- of bedenktijdrecht na de uitdrukkelijke aankoop, tenzij dit in het concrete aanbod schriftelijk is vermeld.

32.2 Artikel 32.1 doet geen afbreuk aan een dwingend wettelijk herroepingsrecht dat in een concreet geval toch van toepassing is, waaronder dwingende bescherming die uit het recht van het land van een Consument kan voortvloeien.

33. Diensten voor Consumenten in de Europese Economische Ruimte

33.1 Indien WebsiteFlow haar diensten richt op een Consument in een land waar dwingende consumentenwetgeving van toepassing is, behoudt die Consument de bescherming waarop hij op grond van het toepasselijke dwingende recht aanspraak heeft.

33.2 Een rechtskeuze voor Zwitsers recht heeft niet tot doel een Consument bescherming te ontnemen die volgens toepasselijke regels van internationaal privaatrecht niet contractueel kan worden uitgesloten.

33.3 Indien een dwingend herroepingsrecht geldt, verstrekt WebsiteFlow de wettelijk vereiste informatie afzonderlijk of tijdens het bestelproces. Een afstand van of verlies van een herroepingsrecht wordt uitsluitend aangenomen indien aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

34. Onderaannemers en overdracht van werkzaamheden

34.1 WebsiteFlow mag voor de uitvoering van werkzaamheden medewerkers, freelancers, onderaannemers en gespecialiseerde externe dienstverleners inschakelen zonder dat daarvoor afzonderlijke toestemming van de Klant nodig is, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

34.2 WebsiteFlow mag haar rechten op betaling overdragen of laten incasseren door een derde. De Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WebsiteFlow aan een derde overdragen, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.

35. Communicatie en goedkeuringen

35.1 Partijen mogen voor operationele afspraken gebruikmaken van e-mail en andere overeengekomen digitale communicatiemiddelen.

35.2 Goedkeuringen, feedback, wijzigingsverzoeken en aankoopbevestigingen die via het gebruikelijke contactkanaal van de Klant worden verzonden, mag WebsiteFlow als afkomstig van de Klant beschouwen tenzij zij concrete redenen heeft om daaraan te twijfelen.

35.3 De Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens en voor interne doorgeleiding van relevante berichten.

36. Bewijs en administratie

36.1 Voor Zakelijke Klanten gelden de administratie, elektronische communicatie, projectlogs, versiehistorie, facturatiegegevens en digitale registraties van WebsiteFlow als bewijs van de gemaakte afspraken en uitgevoerde handelingen, behoudens tegenbewijs.

36.2 Partijen erkennen dat elektronische kopieën en digitale bevestigingen dezelfde praktische bewijsfunctie kunnen hebben als papieren communicatie, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.

37. Wijziging van deze voorwaarden

37.1 WebsiteFlow mag deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.

37.2 Op een reeds gesloten eenmalige opdracht blijft in beginsel de versie van toepassing die bij het sluiten van die opdracht is aanvaard.

37.3 Voor doorlopende diensten mag WebsiteFlow redelijke wijzigingen doorvoeren wanneer dit nodig is door wetgeving, beveiliging, gewijzigde externe diensten of de aard van de dienstverlening. Indien een wijziging de positie van een Consument wezenlijk verslechtert, gelden de daarvoor toepasselijke dwingende informatie- en beëindigingsrechten.

38. Deelbaarheid en afstand van recht

38.1 Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

38.2 Partijen zullen een ongeldige bepaling, voor zover nodig, vervangen of uitleggen op een wijze die juridisch geldig is en het doel en de economische strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert, zonder dwingend recht te schenden.

38.3 Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.

39. Volledige afspraak

39.1 De Overeenkomst bevat samen met de toepasselijke offerte, opdrachtbevestiging, schriftelijk bevestigde scope en deze voorwaarden de afspraken tussen partijen over het onderwerp van de opdracht.

39.2 Eerdere mondelinge of schriftelijke uitingen die niet in de uiteindelijke Overeenkomst zijn opgenomen, gelden niet als aanvullende garantie of resultaatsverbintenis, tenzij WebsiteFlow die uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.

40. Toepasselijk recht

40.1 Voor zover rechtsgeldig kan worden overeengekomen, is op de Overeenkomst Zwitsers recht van toepassing, met uitsluiting van conflictregels die tot toepassing van ander recht zouden leiden.

40.2 Artikel 40.1 geldt niet voor zover dwingende regels van internationaal privaatrecht of dwingende consumentenbescherming bepalen dat een ander recht geheel of gedeeltelijk van toepassing is of niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.

41. Geschillen en bevoegde rechter

41.1 Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Dit verhindert niet dat een partij tijdig voorlopige, bewarende of andere noodzakelijke rechtsmaatregelen neemt.

41.2 Voor geschillen met een Zakelijke Klant is, voor zover rechtsgeldig, uitsluitend de bevoegde rechter bij de statutaire vestigingsplaats van Flowstate Capital GmbH bevoegd.

41.3 Voor Consumenten gelden de dwingende regels inzake rechterlijke bevoegdheid. Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt een Consument in een bevoegdheid waarvan hij volgens dwingend recht niet vooraf afstand kan doen.

42. Slotbepaling

42.1 Door de Overeenkomst aan te gaan bevestigt de Klant dat hij voor het sluiten daarvan de gelegenheid heeft gehad deze algemene voorwaarden te raadplegen en op te slaan.

42.2 Indien WebsiteFlow een vertaling van deze voorwaarden beschikbaar stelt en tussen taalversies een verschil ontstaat, geldt de Nederlandse versie als uitgangspunt voor zover dat rechtsgeldig kan worden afgesproken en dwingend recht niet anders bepaalt.